Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur le site ploufina.com entre Ploufina ([statut juridique], SIRET : [à compléter]) et ses clients. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. En cas d'erreur ou d'omission dans cette présentation, Ploufina ne saurait être tenue responsable.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ploufina se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur la commande au moment de sa validation sera le seul applicable.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client à cette adresse.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés sur le site (Shop Pay, PayPal, etc.), de façon sécurisée.

6. Livraison

Les délais et frais de livraison sont détaillés dans notre [Politique d'expédition]. Ploufina ne pourra être tenue responsable des retards liés à des événements hors de son contrôle (grèves, douanes, conditions météo).

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à la charge du [client / de Ploufina — à préciser].

8. Retours et remboursements

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

9. Garanties

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).

10. Service client

Pour toute question, réclamation ou litige : shop@ploufina.com

11. Médiation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. [Coordonnées du médiateur à ajouter]

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.